返品ポリシー

最終更新日: 2025年1月1日

1. 基本方針

トイレ塩クリーナー専門店(登録番号: 57811995、以下「当社」といいます)は、お客様に満足していただける製品とサービスを提供することを第一に考えております。万が一、ご購入いただいた製品にご満足いただけない場合、または製品に問題がある場合は、本返品ポリシーに従って返品または交換を承ります。

2. 返品可能期間

製品到着後14日以内であれば、以下の条件を満たす場合に返品を承ります:

• 製品が未開封で、オリジナルの包装が損なわれていないこと
• 製品が未使用で、新品同様の状態であること
• すべての付属品、説明書、タグが揃っていること
• 返品理由を明記した返品申請書を提出すること

対象製品: プレミアム塩クリーナー、エコ塩クリーナー、デラックス塩クリーナー、スタンダード塩クリーナー、プロフェッショナル塩クリーナーを含むすべての製品

3. 返品手続きの流れ

4. 返品送料について

• 製品に欠陥がある場合: 当社が返送料を負担いたします。着払いで返送してください。
• お客様都合による返品: 返送料はお客様のご負担となります。
• 誤配送の場合: 当社が全額負担いたします。

5. 返品不可の場合

以下の場合、返品をお受けできませんのでご了承ください:

• 製品到着後14日を超えた場合
• 製品が開封済みまたは使用済みの場合
• 製品の包装が破損または紛失している場合
• お客様の過失により製品が損傷した場合
• 返品承認番号を取得せずに返送された場合
• 特別注文品やカスタマイズ製品の場合
• セール品や割引品(一部製品を除く)

6. 製品に欠陥がある場合

製品に製造上の欠陥や損傷がある場合:

• 製品到着後、すぐに製品の状態を確認してください
• 欠陥や損傷を発見した場合は、48時間以内に当社にご連絡ください
• 可能であれば、欠陥部分の写真を撮影し、メールでお送りください
• 当社が確認後、無償で製品を交換するか、全額返金いたします
• 返送料は当社が負担いたします

7. 誤配送の場合

ご注文と異なる製品が届いた場合:

• 製品を開封せず、直ちに当社(+584478951260)にご連絡ください
• 誤って配送された製品を当社負担で回収いたします
• 正しい製品を速やかにお送りいたします
• お急ぎの場合は、優先配送も承ります

8. 交換について

返品の代わりに製品の交換をご希望の場合:

• 同一製品または同等価格の製品と交換が可能です
• 価格差がある場合は、差額を返金または追加請求いたします
• 在庫状況により交換できない場合があります
• 交換製品の配送料は当社が負担いたします(製品に欠陥がある場合)

9. 返金方法

返金は、お客様が使用したお支払い方法に応じて処理されます:

• クレジットカード: 5〜10営業日以内にカード会社経由で返金
• 銀行振込: お客様指定の銀行口座に5営業日以内に振込(振込手数料は当社負担)
• 代金引換: 銀行振込で返金いたします
• コンビニ決済: 銀行振込で返金いたします

返金額は、製品価格の全額となります。ただし、お客様都合による返品の場合、返送料はお客様負担となります。

10. 部分返品

複数の製品をご注文いただいた場合、一部の製品のみの返品も可能です。ただし、セット商品の場合は、セット全体の返品が必要となる場合があります。

11. キャンセルについて

ご注文後のキャンセルについて:

• 発送前: 無料でキャンセル可能です。お早めにご連絡ください。
• 発送後: 製品が届いた後、本返品ポリシーに従って返品してください。
• カスタマイズ製品や特別注文品は、製造開始後のキャンセルはできません。

12. 配送中の破損

配送中に製品が破損した場合:

• 配送業者の立ち会いのもと、製品の状態を確認してください
• 破損が確認された場合は、受け取りを拒否していただいても構いません
• 受け取り後に破損に気づいた場合は、48時間以内に当社にご連絡ください
• 破損部分の写真を撮影し、メールでお送りください
• 当社が確認後、速やかに代替品をお送りするか、全額返金いたします

13. 返品時の注意事項

• 製品は元の包装に入れて返送してください
• 返品承認番号を外箱に明記してください
• 配送伝票のコピーを保管してください
• 追跡可能な配送方法を使用してください
• 製品が当社に到着するまで、お客様が責任を負います
• 配送中の紛失や破損について、当社は責任を負いません(ただし、当社負担で返送する場合を除く)

14. 返金処理の遅延

以下の場合、返金処理が遅延する可能性があります:

• 返品された製品の状態が本ポリシーの条件を満たしていない場合
• 必要な情報や書類が不足している場合
• 年末年始や大型連休期間
• 金融機関の処理時間により遅延する場合

15. 製品の品質保証

当社のすべての製品は、ISO 9001認証を取得した工場で製造されており、厳格な品質管理を行っています。万が一、製造上の欠陥が発見された場合は、購入後1年間は無償で交換いたします。

16. お客様の責任

返品を行う際、お客様は以下の責任を負います:

• 製品を適切に梱包し、配送中の破損を防ぐこと
• 正確な返送先住所を使用すること
• 返品承認番号を取得すること
• 期限内に返品手続きを完了すること

17. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本返品ポリシーを変更する権利を留保します。変更があった場合は、ウェブサイト上で通知いたします。変更後の購入には、新しいポリシーが適用されます。

18. 紛争解決

返品に関してお客様と当社の間で意見の相違が生じた場合、双方が誠意をもって話し合い、解決を図ります。それでも解決できない場合は、本規約の利用規約に定める紛争解決手続きに従います。

19. お問い合わせ

返品に関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください:

トイレ塩クリーナー専門店 返品受付窓口
登録番号: 57811995
〒5883149 鳥取県青山市中央区原田町青田2-8-2
電話番号: +584478951260
営業時間: 月曜日-金曜日 9:00-18:00、土曜日 9:00-15:00
日曜日および祝日は定休日です

20. お客様満足保証

当社は、お客様に100%満足していただくことを目指しています。製品やサービスについてご不満がある場合は、どうぞ遠慮なくお申し出ください。お客様のフィードバックは、私たちのサービス向上に役立てられます。